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Mapa de empatía: El arma secreta para identificar a tu cliente ideal

como hacer mapa de empatia

Tu blog no es un pasatiempo, es una herramienta para atraer a personas a tu negocio.

Una vez tienes esto claro, antes de escribir la primera línea de tu primer post, tu objetivo debe ser identificar a tu buyer persona.

Tu buyer persona es tu cliente ideal.

Todo el mundo entiende la importancia de identificar a ese cliente ideal, es evidente que las cosas son mucho más fáciles cuando sabes a quién te diriges.

Si tienes una proyección mental de la persona que está al otro lado, vas a conectar mucho mejor, aumentando las posibilidades de que puedas convertir clientes a través de tu blog.

Lo sé, los problemas empiezan cuando tratas de llevar la teoría a la práctica.

No se a ti, pero a mi me gustan las cosas concretas, no las ideas dispersas ni las explicaciones que se andan por las ramas.

Por eso te estarás preguntando si existe algún método para identificar al cliente ideal al que dirigirte, cada vez que escribas una entrada en tu blog.

La respuesta es sí.

Esa herramienta se llama mapa de empatía.

¿Quieres saber qué es?

Todas las respuestas están en este post.

Porqué el mapa de empatía no es una opción sino una obligación

Es probable que esta historia te sea familiar.

Llevas meses subiendo contenidos a tu blog a buen ritmo.

Te esmeras en crear artículos extensos donde tratas de aportar valor.

Hablas sobre cuestiones interesantes que crees que van a interesar a tu audiencia pero los resultados no llegan.

Las métricas no crecen al ritmo que imaginabas y te preguntas porqué no aumentan ni tu tráfico ni tus conversiones.

Has perdido mucho tiempo y has dedicado mucho esfuerzo, tratando de hacer un blog competente dentro de tu nicho.

Pero en vista de que no llegan los resultados, empiezas a plantearte si lo de crear un blog para promocionarte, ha sido una buena idea.

Llegados a este punto, estás desesperado y no entiendes nada.

¿Por qué los blogs de tu competencia crecen y el tuyo no lo hace?

Probablemente porque ellos además de hacer un buen trabajo técnico, se han preocupado por crear un mapa de empatía para escribir artículos especialmente diseñados para una audiencia específica.

Tú no lo has hecho.

El problema aquí es el siguiente; no estas escribiendo para la audiencia correcta.

Los contenidos de tu blog, no van sobre las cosas que te gustan a ti, sino sobre lo que tu audiencia necesita.

Seguramente tus artículos son interesantes, pero no te están ayudando al propósito principal, enganchar a un grupo de personas con el potencial de ser tus clientes.

Para eso sirve el mapa de empatía, para segmentar a ese grupo de personas.

Merece la pena tomarte tu tiempo para crear el mapa de empatía lo antes posible.

Dejarás de hablar a las personas incorrectas, evitarás perder mucho tiempo y optimizarás tus resultados, porqué estarás comunicándote con personas a las que realmente les interesa lo que ofreces y lo que haces.

Ahora sí ¿Qué es el mapa de empatía?

Empecemos por el principio, ¿qué es la empatía?

La definición que hace la Real Academia de la empatía es “el sentimiento de identificación con algo o alguien” o “la capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos”.

Según la wikipedia, el marketing de contenidos es “el arte de entender exactamente qué necesitan saber los usuarios para entregárselo de forma pertinente y convincente”.

Teniendo todo esto en cuenta, es fácil llegar a la conclusión de que si quieres atraer a personas interesadas en lo que ofrece tu empresa o tu negocio, va a ser necesario que te pongas en el lugar de esas personas.

De esta forma podrás ayudarles, aportando una solución a través de tus productos o servicios.

El mapa de empatía es una herramienta que sirve para identificar al detalle a tu cliente ideal.

Con él, podrás conocer mejor a tu publico objetivo.

Ese conocimiento te permitirá saber cuales son “sus miedos”, sus necesidades, sus preocupaciones o que es lo que están demandando.

Una vez has segmentado a este grupo de personas, es mucho más fácil presentar tu propuesta de valor.

Uno de los errores que se suelen cometer a la hora de segmentar, es «disparar a todo lo que se mueve».

En el marketing esto no funciona.

Si quieres vender tienes que segmentar, tienes que hablar «el mismo idioma» que las personas a las que te diriges.

Las personas que entran en tu blog para hacer una consulta tienen que irse con la sensación de que comprendes sus necesidades, solo así se convertirán en tus clientes.

En resumen, creando un mapa de empatía, conocerás mejor a tus clientes, esto aumentará tu reputación online y tus conversiones.

Te recomiendo que veas este video de Socialancer que ta ayudará a comprender mejor como funciona esto.

Como crear un mapa de empatía

Ya sabes el qué y el porqué, ahora vamos con el cómo.

Lo primero, para crear tu mapa de empatía puedes usar cualquier tipo de soporte.

Puedes hacerlo en una hoja de papel, en una pizarra o en tu PC, también puedes utilizar la aplicación Murally.

Pero no te obsesiones con esto, el formato es lo de menos.

Existen distintos modelos para elaborar tu mapa de empatía, el que te voy a describir es bastante sencillo.

Este modelo se divide en tres partes.

En cada una de esas tres partes, vas a plantear una serie de preguntas en relación a tu cliente ideal.

Esto te ayudará a acotar a tu audiencia, para llegar a esa “persona perfecta” que será la destinataria ideal de los contenidos de tu blog.

Analicemos cada una de ellas.

Primera parte

Esta sección se centra exclusivamente en la persona que es el objeto de los contenidos de tu blog y el destinatario de tus servicios.

En el mapa de empatía el sujeto es muy importante.

Por ello debes colocar en el centro de la imagen, una foto de una persona física que puede representar a esa persona ideal.

Es posible que esto te pueda parecer una tontería, pero te garantizo que el hecho de poner cara y ojos a esa persona, te va ayudar a hacer más convincente este ejercicio de abstracción.

A continuación, alrededor de la foto, ubicarás una serie de preguntas que tienen que ver con la psicología de tu cliente, como por ejemplo:

  • ¿Cuales son sus sentimientos en relación a lo que necesita?
  • ¿Qué es lo que piensa tu cliente?
  • ¿Como suele expresarse?
  • ¿A qué se dedica?

Segunda parte

El propósito de esta sección es centrarse en el problema que el cliente ideal quiere solucionar y como tú le vas a ayudar a resolverlo, o lo que es lo mismo como tu producto o servicio va a ayudar a esa persona a dar respuesta a su preocupación.

Los puntos que se tratan en esta apartado son los siguientes:

  • Identificación de de las necesidades del cliente que vas a satisfacer con tus contenidos, productos y /o servicios.
  • Desarrollo de un lenguaje empático para argumentar a las personas que muestran resistencia.
  • Localización de las necesidades que tus productos cubren, que son valoradas de forma positiva por tu cliente y que deben reforzadas.

Tercera parte

En esta parte se hacen anotaciones de determinados comportamientos o características que son bastante comunes dentro de la comunidad de personas que quieres que se conviertan en tus clientes ideales.

También puedes anotar cualquier otro tipo de dato que consideres relevante para la elaboración de tu mapa de empatía.

Preguntas importantes que debes plantear en tu mapa de empatía

Como ya he dicho, el modelo que he descrito anteriormente, tan solo es uno de los muchos que puedes encontrar en Internet.

Los modelos no son lo realmente importante.

Lo más importante, es que hagas preguntas relevantes en tu mapa de empatía, para que afines al máximo a la hora de localizar a ese cliente ideal al que quieres llegar.

Se trata de un ejercicio de abstracción.

Tienes que ir construyendo a través de las preguntas que planteas, la imagen de la persona ideal que va a ser el lector perfecto de tu blog y el cliente ideal de tu negocio.

Tu trabajo es dar respuesta a todas las preguntas, hasta que puedas crear un perfil completo de esa persona.

Estas son algunas preguntas clave que puedes utilizar:

PERSONALES

  • ¿Cuáles son sus miedos?
  • ¿Que piensa y que siente?
  • ¿Sueños o aspiraciones tiene?
  • ¿Qué es lo que le emociona?
  • ¿Cuáles son sus expectativas?
  • ¿Qué detesta?

COMPORTAMIENTO

  • ¿Con qué personas habla?
  • ¿Cómo se expresa?
  • ¿Quiénes son son sus amigos?
  • ¿Cuáles son sus aficiones?
  • ¿Qué diferencias hay entre lo que hace y dice?

ENTORNO

  • ¿En qué tipo de vivienda vive?
  • ¿Cuál es su contexto profesional?
  • ¿Cuáles son sus referentes?
  • ¿Le importan las opiniones de su entorno familiar?
  • ¿A quién acude para tomar decisiones?
  • ¿Sexo, familia, hijos, estado civil…?
  • ¿A que retos se enfrenta en el día a día?
  • ¿Cuál es su situación económica?

Las preguntas que puedes hacer para la elaboración de tu mapa de empatía son muchas, cuantas más sean y más afinadas estén, mejor.

Todas las preguntas expuestas en este post son solo una muestra, la naturaleza de las preguntas, puede variar en función de cual sea tu nicho de mercado.

¿Crees que la confección de un mapa de empatía te va ayudar a vender más en Internet? Dime que opinas.

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