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Social Media

El Social Media (también llamadas redes sociales), es una estructura social formada por personas que se agrupan en torno a una serie de temas o intereses que comparten entre sí.

Los temas que hacen que esas personas se agrupen no tienen fin, gastronomía, deportes, política, entretenimiento, temas relacionados con productos y servicios, etcétera.

Esta sería una de tantas definiciones genéricas que puedes encontrar en Internet.

Sin embargo lo que popularmente se conocen como redes sociales, en realidad son los servicios de redes sociales como Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram, etcétera.

En los servicios de redes sociales, las personas se registran dando sus datos en un perfil de usuario, ese perfil les identifica.

Cuando creas un perfil en los distintos tipos de redes sociales, ya puedes empezar a interactuar con otros usuarios en esa red.

Artículos sobre redes sociales

Características de los medios sociales

Todas las redes sociales tienen una serie de puntos comunes entre sí, este es el listado de características que comparten todas ellas:

  • Carácter horizontal: Todos los miembros tienen la misma posición, nadie ocupa un lugar superior o inferior, no hay jerarquías.
  • Poco estructurada: En las redes sociales no existe una organización formal, no se reparten roles ni se asignan tareas entre los miembros.
  • Sistema abierto: Es un sistema donde los usuarios se relacionan, las personas entran y salen continuamente, aunque se puede llegar a crear una comunidad en torno a una marca o alrededor de un tema específico.
  • Funcionamiento informal: Al ser un sistema abierto, poco estructurado y de carácter horizontal, las relaciones y el tipo de lenguaje que se produce en las redes sociales suele ser informal, aunque cada una tiene sus características.

¿Para que sirven las redes sociales?

Las redes sociales se han convertido en un fenómeno mundial, hoy en día es difícil encontrar a personas que no tengan un perfil en algunos de los servicios de redes sociales.

Además el perfil de usuarios se está abriendo cada vez más y más.

Esto no es cosa solo de milenials.

Un gran número de personas de todas la edades, grupos sociales y nacionalidades, se han rendido a algo que al principio parecía una moda pasajera.

Hay más perfiles en redes sociales que habitantes tiene el planeta, con eso está todo dicho.

Pero vuelvo a repetir, ¿para que sirven las redes sociales?

La respuesta es depende.

Por un lado, está el uso lúdico de las redes, está claro que es una buena herramienta para el entretenimiento y para comunicarnos con nuestros amigos, familiares y conocidos.

Pero este no es su único uso, cada vez más, las empresas están siendo conscientes de la importancia de este medio para la captación de clientes potenciales.

En los dos casos, la clave se resume en una palabra: comunicación.

El uso corporativo de las redes sociales, merece una atención especial.

Si tienes una empresa o un negocio al que quieres dar visibilidad en las redes sociales, lo primero que deberías tener en cuenta, es que las redes sociales, no son plataformas de venta, son sitios de contenido.

Muy pocas personas entran en las redes con la intención primera de comprar, entran para entretenerse.

Las redes sociales no son para vender son para convencer.

Hay que usar las redes sociales de una forma inteligente, no se trata de vender a toda costa, sino de utilizar este canal como un medio para “permanecer en la cabeza” de los usuarios.

¿Como se hace esto?

Principalmente haciendo una buena segmentación y a través de una buena estrategia de contenidos.

El contenido de calidad fideliza clientes.

Ventajas del social media para los negocios y las empresas

Las redes sociales tienen grandes ventajas para los negocios, los profesionales y los emprendedores.

Sin embargo, hay que saber que para obtener buenos resultados es necesario tener los conocimientos necesarios para sacarles todo el partido.

Un mal uso, puede hacer más mal que bien a tu reputación, por eso es preciso formarse o delegar su administración a profesionales de los medios sociales como los community managers o los administradores de redes sociales.

Una vez tienes esto claro, los beneficios son muchos, estos son algunos de ellos:

1 – Canal ideal para la difusión de contenidos

Esta es sin duda una de las características de las redes sociales más conocidas, son herramientas muy eficaces para ofrecer contenidos a personas interesadas en un nicho específico.

Para que esa difusión de contenidos sea eficaz, van a ser necesarias dos cosas:

  • Elegir bien a la audiencia a la que van dirigidos los contenidos.
  • Crear una buena estrategia de contenidos.

Si tienes estos dos factores en cuenta y construyes una comunidad alrededor de tu marca, conseguirás tener una gran capacidad de propagación.

Esto hará posible que con el tiempo puedas llegar a cientos o miles de personas en pocas horas.

En función de cuales sean tus contenidos y cual sea tu audiencia, tendrás que elegir entre los distintos tipos de redes sociales.

2 – Mejora de la marca personal

El Social Media se pueden convertir en una forma muy efectiva de dar visibilidad a tu negocio, a tu empresa o a tus habilidades como profesional.

Una buena gestión de tus redes mejorará la credibilidad de tu marca personal si eres una persona individual y de tu marca comercial si eres una empresa o un negocio que promociona sus productos y servicios.

Si ofreces servicios a empresas la mejor opción es Linkedin, mientras que si promocionas productos, redes sociales más populares o redes sociales más usadas como Facebook y Twitter pueden ser una muy buena elección.

Si en tu negocio el aspecto visual es importante, Instagram o Pinterest son una buena herramientas para la promoción.

Al final, la difusión de tu marca personal, se traduce en el incremento de clientes potenciales para tu negocio.

3 – Mejora del branding

El branding consiste en todas las acciones y estrategias que vas a implementar para construir tu imagen de marca.

El objetivo del branding es extender la imagen de la marca en las redes sociales.

Para ello, es clave el hecho de que seas capaz de transmitir una promesa que puedas cumplir, esto incrementará tu reputación.

Si tienes un buen branding en las redes sociales y lo que ofreces es lo indicado para tu tipo de audiencia, se incrementan mucho las posibilidades de que puedas conseguir conversiones y ventas.

El medio social ya no es solo un canal de entretenimiento.

También se ha convertido en un generador de opinión y en una fuente de consulta para un buen número de usuarios.

Por esta razón, es importante que tu marca transmita credibilidad y confianza.

Con una buena estrategia, podrás construir poco a poco una reputación sólida en las redes sociales.

Esto no es algo que se consigue de la noche a la mañana, el social media es una carrera de fondo.

4 – Construcción de una audiencia

Lo que va a provocar que des el salto en las redes sociales, es la construcción de una comunidad de seguidores.

Si no tienes una audiencia que consuma tus contenidos, no tienes nada.

Para lograr esto, es muy importante que hagas una buena segmentación.

No es cuestión de sumar seguidores porque sí, lo importante no es la cantidad, es la calidad.

Tienes que seleccionar cuidadosamente a las personas que van a formar parte de tu comunidad.

Si elijes a las personas equivocadas, la audiencia no va a tener ningún interés en tus contenidos, la consecuencia negativa es que tu reputación se va a resentir.

La receta para construir una audiencia de calidad tiene tres ingredientes:

  • Implementar una buena estrategia.
  • Tener una comunicación de calidad.
  • segmentar bien a los miembros de tu comunidad.

Hablando de recetas, me gusta mucho esta Fan Page, Mil Recetas Vegetarianas, están arriba porque su segmentación y su estrategia de contenidos es excelente, además aporta soluciones de gran valor a su audiencia.

5 – Blog + Social Media: La combinación perfecta

Estamos ante una combinación explosiva con la que puedes dar un salto importante en la difusión de tu marca o de tu negocio en Internet.

Son dos herramientas del marketing online que deben trabajar juntas para maximizar los resultados.

Estas son algunas ventajas que vas a obtener si pones a estas dos herramientas a trabajar de forma coordinada:

  • Mejora de la imagen general de tu negocio.
  • Más contactos y clientes potenciales.
  • Aumento de visitas en el blog.
  • Más lectores para tu blog.
  • Incremento del número de suscriptores para tu email marketing.
  • Mejora del engagement.
  • Aumento del número de seguidores en tus perfiles sociales.
  • Incremento de los marcadores sociales.
  • Más ventas para tu negocio.

Como puedes ver todos son ventajas.

Las redes sociales se han convertido en una de las mejores formas de derivar tráfico hacia los blogs y hacia las páginas web.

Para potenciar esta colaboración, lo mejor que puedes hacer es una buena estrategia de contenidos en las redes sociales, en la que deben estar presentes los links que se conecten con los contenidos de tu blog.

Con respecto a esto, hay que decir que no es cuestión de que todas las entradas de tus redes sociales tengan un link hacia tu blog, no hay que saturar, hay que hacerlo de forma estratégica.

6 – Atención al cliente

Cada vez es mayor el número de personas que empiezan a ser conscientes de la importancia de utilizar el social media como parte del servicio de atención al cliente.

Esto es así, porque lo que hacen ahora muchos usuarios antes de comprar un producto o un servicio, es visitar el perfil social de turno.

Por eso, muchas empresas está utilizando las redes para prestar este servicio.

Cuando la imagen de marca es buena y el servicio de atención también lo es, aumentan y mucho, las posibilidades de que esa persona te compre.

Es importante proporcionar al usuario la información que esta buscando, ser amable y contestar en un tiempo prudencial.

Si haces esto, le estás indicando a ese cliente potencial “que eres de fiar”.

Si el cliente se lleva una mala impresión, no obtuvo la información que deseaba, se tardaron días en contestarle o simplemente no se le contestó, la impresión que se va a llevar va a ser muy negativa.

Después de esto, seguramente no volverás a saber nada de él.

Por eso es importante tomarse este apartado en serio.

Te invito a que veas el vídeo de abajo, si quieres saber un poco más sobre la atención en el social media, es un poco largo pero merece la pena.

7 – Construcción de relaciones

Uno de los beneficios del medio social, es que ha hecho posible que no existan distancias entre los profesionales.

Puedes llegar a acuerdos de colaboración con personas que viven a cientos o a miles de kilómetros de donde vives.

Estas personas expertas tu nicho, te pueden proporcionar informaciones muy valiosas que puedes poner en práctica para mejorar tus resultados.

Localizar a los influencers o a las personas importantes dentro de tu sector y llegar a acuerdos de colaboración con ellos, es algo que puede dar un empujón importante a tu marca personal o a tu marca comercial.

Hay que decir que para conseguir estas colaboraciones, tendrás que trabajar tu presencia y tu influencia en el medio social para que el acuerdo sea provechoso para las dos partes.

Dicho de otra forma, deberás tener una comunidad que te avale y un engagement elevado, si quieres que los influencers de tu nicho te echen una mano.

¿Qué redes sociales estás utilizando y cuáles están siendo tus resultados?