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Cómo hacer el trabajo de community manager en Facebook

Facebook sigue siendo a día de hoy una de las mejores redes sociales para promocionar productos y servicios.

Por eso, saber como ser un community manager en Facebook de forma profesional, es algo imprescindible si quieres conseguir conversiones.

La gran ventaja de las Fan Page con respecto a los sitios web, es que es mucho más fácil conseguir interacciones con la audiencia.

Al final, algunas de las personas que reaccionan a tus publicaciones en Facebook te pueden llegar a comprar o a contratar.

Las redes sociales en general y Facebook en particular, son una buena herramienta para acelerar el proceso de marketing, que hace posible que una persona que no te conoce, pueda convertirse en tu cliente.

¿Quieres saber qué debes publicar si eres un community manager en Facebook?

¿Te gustaría mejorar cómo community manager para mejorar tus resultados?

Lo que te voy a explicar en este post, es como implementar una estrategia de crecimiento en tu Fan Page para que puedas aumentar tus resultados de forma considerable.

Si quieres vender con tu Fan Page o con la de tus clientes, solo un trabajo profesional como community manager en Facebook, hará que puedas lograrlo.

Qué hace un CM en redes sociales para conseguir los objetivos

Lo primero que tiene que hacer un community manager para generar resultados en las cuentas de Facebook de sus clientes, es establecer unos objetivos dentro de un plan de crecimiento.

Esos objetivos son los siguientes:

  1. Aumento de los miembros de la comunidad.
  2. Lograr más interacciones con los visitantes al perfil.
  3. Conseguir más clientes para el negocio o empresa.

Para conseguir estos tres objetivos, hay que hacer dos cosas:

Dar al algoritmo de Facebook lo que quiere: Hay que tener en cuenta que Facebook para mostrar los contenidos de una Fan Page, tiene en cuenta una serie de parámetros.

Estos parámetros, son los que marcan que ese contenido tenga más o menos visibilidad para los usuarios que puedan estar interesados en una determinada temática.

Hay personas que están gestionando perfiles y que están haciendo publicidad como community manager, que están “publicando por publicar” en lugar de tener claro que es lo que le gusta a Facebook.

Esto lo vas a aprender en este artículo.

Crear un calendario de contenidos: Los community managers de redes sociales, deben programar contenidos que sean atractivos para la comunidad del perfil con el que están trabajando.

Esto es fundamental si quieres convertir a tu Fan Page en una fuente de prospección y en una herramienta para captar clientes.

Una cosa que hay que tener siempre presente, es que no se trata solo de satisfacer al algoritmo de Facebook.

También hay que contentar a las personas que visitan el perfil.

A lo largo del artículo te mostraré con más detalle en que consiste un buen calendario de contenidos.

Cosas que un community manager debería valorar en Facebook

Hagamos una pequeña recapitulación.

En el apartado anterior, te he mostrado cuales son los objetivos que debe perseguir un CM.

También te he enseñado cuales son los dos puntos fundamentales que se deberían tener en cuenta para conseguir esos objetivos.

Una vez tienes eso claro, llega el momento de indicarte cuáles son las actividades que un community manager debería implementar si tiene la intención de crecer.

Tener en cuenta estas acciones y aplicarlas en la Página de Fans, va a hacer que aumenten tus seguidores y la interacción de esos seguidores con tus contenidos.

La consecuencia de todo esto, es que también va a aumentar el interés de los usuarios por lo que estás ofreciendo.

Seguro que quieres conocer todos los detalles ya, así que empezamos con las herramientas y las acciones que debes implementar en tu página de seguidores si quieres crecer.

1 – Facebook Ads

Si quieres que tu sitio sea un éxito, el primer paso es segmentar bien a tu audiencia.

La segmentación o elección de tu público objetivo, es esencial para el marketing de contenidos.

Está claro que si los contenidos que publicas no interesan a tu audiencia en Facebook, las posibilidades de que las personas que llegan a tu perfil se puedan convertir en tus clientes serán bastante escasas.

Por eso elegir bien a tu audiencia, es algo que tendrás que hacer si quieres ser un community manager exitoso, para lograr esto lo tienes fácil, utiliza Facebook Ads.

Facebook Adwords es la plataforma de publicidad de Facebook, estamos probablemente ante la herramienta más potente de segmentación en redes sociales.

Con los anuncios en Facebook Ads, puedes elegir a tu público utilizando distintos parámetros como intereses, comportamientos, edad, sexo o ubicación geográfica.

Esto significa que si tienes un negocio en Barcelona en el que la mayoría de tus clientes tienen entre 25 y 45 años, son mujeres y tienen unos intereses y unos comportamientos determinados, puedes elegir a este público para ofrecerles los contenidos que les gustan.

Por eso es una herramienta que debe utilizar todo CM que quiera generar resultados importantes en esta red social.

2 – Concursos

Los concursos funcionan realmente bien como herramienta en la estrategia de crecimiento de las Páginas de Fans.

Hay tres tipos de concursos que puedes hacer

  • Concursos de imágenes.
  • De Compartir.
  • Concursos de historias.

Para hacer los concursos, se pueden utilizar apps como Social Tools o como Easy Promos.

La elección del ganador se puede hacer de forma manual o a través de Fanpage Karma.

Al final del concurso se puede publicar una foto del ganador como prueba.

Existen distintas estrategias de marketing para conseguir que los usuarios participen.

Gracias a esas estrategias, se consigue que los participantes ejecuten las acciones que mas valora el algoritmo de Facebook para dar visibilidad a las publicaciones. (Me Gusta, Comentarios y Compartidos).

Algunos usuarios se muestran reacios a invertir en los concursos de Facebook porque piensan que es “tirar el dinero”.

Nada mas lejos de realidad, un buen concurso te puede proporcionar un gran retorno de la inversión.

Esto es así, porque con los concursos se consigue lo siguiente:

Amplificar la imagen de la marca: Los participantes, incluso los que no ganan, cuando vuelven a ver una publicación de la Fan page en su timeline ya te conocen, su curiosidad les puede llevar a visitar tu perfil para obtener más información.

Nuevos seguidores al perfil: Una de las estrategias que se pueden usar para ganar nuevos seguidores es que una de las bases del concurso, sea hacerse fan, esto contribuye a hacer crecer la comunidad.

Como he dicho los concursos ayudan a hacer crecer la Fan Page, aún así, no se trata de hacer concursos todos los días.

Simplemente hay que hacerlos de vez en cuando e integrarlos como parte de la estrategia de crecimiento.

3 – Ofertas

Facebook proporciona a los usuarios la posibilidad de realizar concursos desde la plataforma.

No me estoy refiriendo a hacer una publicación normal con un link que apunta a una página externa con una oferta determinada, son ofertas hechas directamente desde Facebook.

Estas son las características de las ofertas de Facebook:

  • Convierten mas que una publicación convencional.
  • Con estos anuncios se pueden crear ofertas específicas destinadas a aumentar las ventas.
  • Pueden ser utilizadas desde una oferta en Internet o canjeada en la tienda física del negocio.
  • Facebook da al usuario la posibilidad de hacer tres tipos de descuentos: valor de descuento (por ejemplo restas 20 euros), porcentaje de descuento (20%) o hacer una oferta 2×1.

Hacer ofertas es muy fácil como puedes ver aquí.

Resumiendo, la razón por la que merece la pena hacer ofertas en Facebook, es que convierten mas que una oferta normal.

4 – Post de reacción

Si tenemos una página de fans, es para dar a conocer nuestro negocio, nuestra empresa o nuestros productos y servicios.

Algunos usuarios piensan que la mejor forma de hacerlo es “inundar” la página de seguidores con publicaciones de venta.

Si crees que esto es una buena estrategia, tengo malas noticias.

Una Fan Page lleno de posts de venta, “es una máquina de espantar clientes”.

La mejor forma de convertir con la página, es creando publicaciones que inviten a los usuarios a participar.

Está claro que si por ejemplo tienes una Fan Page de un gimnasio, está bien que hagas publicaciones en las que se muestren las instalaciones, el personal, las rutinas de ejercicios o algunas de tus ofertas.

Pero si quieres ayudara crecer tu página, una de las cosas que mejor funcionan son los post de reacción.

¿Qué son los post de reacción?

Se trata de publicaciones cuyo objetivo principal es fomentar la participación, es decir que la gente le de a me gusta, a comentar o a compartir.

Hay muchas formas de crear estos contenidos, abajo, un ejemplo.

Lo bueno de hacer este tipo de publicaciones, es que son muy buenas para amplificar el número de personas que puedan estar interesadas en los contenidos.

5 – Facebook Live

Una de las cosas que más odia el algoritmo de Facebook es que hagas siempre el mismo tipo de publicaciones.

A Facebook no le gusta nada esto.

Lo que le gusta es que tus contenidos sean variados y relevantes para tu audiencia.

Para lograr esto, una de las mejores cosas que puedes hacer es acudir al contenido audiovisual.

En los últimos años, Facebook viene dado una importancia creciente a este tipo de contenidos.

Dentro del apartado audiovisual en Facebook, hay que destacar Facebook Live.

Es una de las últimas herramientas que la plataforma ha puesto a disposición de los usuarios, con FL puedes hacer emisiones en directo.

Las emisiones de Facebook Live son buenísimas para la página de seguidores, porque la plataforma da mucha visibilidad a estas publicaciones.

Por eso tienes la seguridad de que cuando publiques vas a conseguir un alcance más largo en comparación al esto de publicaciones.

Pese a que Facebook Live es bueno en términos de alcance, hay que reconocer que no es la mejor opción para conseguir reacciones, sin embargo si lo puedes aplicar en tu nicho, te recomiendo que lo uses.

Si quieres conocer como usar Facebook Live, te sugiero que leas es te post de Hubspot.es.

6 – Gifs

Seguimos a vueltas con lo importante que es la diversificación de contenidos para mantener contento al algoritmo de Facebook.

Si tu contenido es variado, Facebook te va a premiar incrementando el alcance de tus publicaciones.

Para conseguir esto, a veces viene bien usar contenido gracioso o contenido que sorprenda que no esté relacionado directamente con tu negocio o que no tenga el propósito de vender.

Los Gif, son ideales para esto.

Por si no lo sabes, los gif son imágenes en movimiento.

Puedes encontrar estas imágenes en movimiento en Giphy.com.

7 – Frecuencia de las publicaciones

Dentro de los tips para el community manager, este es uno de los que mas hay que tener en cuenta.

Te diré porqué.

Cada vez que publiques en Facebook de forma orgánica, el alcance de tus publicaciones va estar entre el 1% y el 5% de tu masa total de seguidores.

Esto significa que si tienes 10.000 seguidores, tu publicación va a alcanzar entre 100 y 500 personas.

¿Cuál es la mejor forma de hacer que tus contenidos sean vistos por más personas?

Una de ellas, aunque no es la única, es aumentar tu número de publicaciones.

Hay que publicar todos los días y hacer como mínimo tres publicaciones diarias, lo peor que se puede hacer, es no ser constante.

Se ven con frecuencia perfiles de negocios que pasan días sin publicar.

Esto es nefasto para la imagen de las empresas, para generar engagement y para ganar nuevos seguidores.

En resumen, si no eres constante publicando, estás perdiendo el tiempo.

¿Cuándo publicar en Facebook?

Ahora vamos con una información que vale oro, cuales son los mejores días y las mejores horas para publicar en Facebook.

Esta información puede ser decisiva a la hora de conseguir que la página que gestiona el community manager, tenga más visitas y más participación por parte de la comunidad.

Vamos a analizar este tema porque merece la pena.

Mejores días para publicar en Facebook

En el gráfico de la parte inferior, puedes ver los mejores días para publicar.

Se puede ver como los Sábados y los Domingos son los mejores días para lanzar una campaña.

Pero ojo.

Esto no significa que no publiques o que no lances campañas el resto de días de la semana.

Lo que quiero decir es que tienes que ser inteligente cuando vayas a publicar.

Me explico.

La mayoría de tus post de venta deberían ser publicados durente los fines de semana.

El resto de los contenidos, sí los puedes publicar cualquier día de la semana.

Mejores horas para publicar en Facebook

Si el apartado anterior era importante, este lo es aún más.

Estos datos son muy importantes porque no todos los usuarios están teniendo en cuenta esto cuando publican.

Esto hace que las publicaciones pierdan alcance.

Como puedes ver en el gráfico (datos oficiales de Facebook), hay dos líneas una roja y una azul.

La roja son los post publicados por las empresas, la azul muestra el engagement, es decir, la cantidad de personas que están conectadas en Facebook.

A primera vista se puede ver una gran descompensación entre las dos líneas.

Se puede observar que los picos más importantes en la linea roja, el de los post publicados, se sitúan entre las 7:00 y las 17:00 de la tarde.

Mientras que los picos de la linea azul están más o menos entre las 18:00 de la tarde y la 1:00. (Este es “el horario bueno”)

Esto demuestra que muchas empresas están siendo ineficientes, están publicando cuando hay menos personas conectadas en Facebook.

Seguramente te estés preguntando que sentido tiene esto.

La respuesta es simple.

Los negocios están publicando mayoritariamente coincidiendo con los horarios de apertura.

Esta es una oportunidad magnífica para quitarle cuota de mercado a la competencia.

Puedes publicar en horarios donde hay menos competencia y en los que va a ver mas gente dispuesta a ver los contenidos.

Esto es especialmente importante cuando vayas a hacer un post de venta.

Me gustaría hacer una aclaración, los datos de la gráfica son oficiales, aún así deberías ver tu página de estadísticas para poder detectar las fluctuaciones que pudieras tener.

Hay que decir que la gráfica es bastante orientativa para la mayoría de los negocios.

Sin embargo hay Fan Pages como las del sector de la restauración, donde los horarios de visualización son bastante diferentes a los de otros negocios.

Cómo ser un community manager exitoso en Facebook

Además de tener presente todo lo que has podido leer hasta aquí, para tener éxito como community manager en Facebook, vas a necesitar principalmente dos cosas:

  1. Tener en cuenta cuales son las actualizaciones de Facebook más usadas.
  2. Crear un calendario temático de publicaciones.

Vamos a analizar estos dos factores con más detalle.

1 – Actualizaciones de Facebook

En el gráfico de abajo, puedes ver cuales son los seis tipos de actualizaciones que mejor funcionan en Facebook.

También puedes ver las interacciones según el tipo de post del que se trate.

En la estrategia de crecimiento es muy importante que todas las actualizaciones estén presentes, tiene que haber un equilibrio entre todas.

Inclinarse en exceso por un tipo de actualización, es algo que valora negativamente el algoritmo de la plataforma.

Esto se va a reflejar en un menor alcance de tus publicaciones.

También es negativo si quieres que tu audiencia participe y se enganche con los contenidos de la página.

2 – Calendario temático de contenidos

Lo primero que hay que tener en cuenta, es que Facebook no es una plataforma de venta, es una plataforma de contenidos.

Por eso es un gran error llenar un perfil con post de venta.

Si haces esto, serás percibido como un spammer que no tiene ningún interés en aportar contenidos de valor.

Esta es la razón por la que fracasan las páginas que dedican demasiado espacio a la venta.

Facebook recomienda seguir la regla 80/20.

Esta regla sugiere que el 80% de las publicaciones sean contenido de valor y que solo el 20% sean publicaciones dedicadas a la venta.

Se trata de poner el foco en dar contenido interesante a la audiencia, publicando muy de vez en cuando las ofertas, de esta forma no saturas a los usuarios.

En este sentido, te va a ayudar contar con un calendario de publicaciones, en el que deberías publicar contenidos con las siguientes características:

Venta: Contenidos cuyo único propósito es vender, nunca deben superar el 20% del total.

Virales: Contenidos que no tienen que ver con la temática de la Fan Page que sirven para aumentar el engagement.

Interés: Son publicaciones relacionadAs con el nicho de la Fan Page.

Interacción: Contenidos cuyo único objetivo es lograr que la audiencia participe.

Educativos: Dan información acerca del producto.

¿Estás aplicando algunas de las informaciones de este post para gestionar tu Fan Page?