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Cómo ser un excelente community manager: La guía definitiva

Un community manager es la persona encargada de administrar los perfiles sociales de organizaciones, instituciones, empresas o personalidades.

Si quieres saber cómo ser un community manager exitoso, deberías tener habilidades y conocimientos específicos.

El poder de influencia de un community manager, puede tener un gran impacto en las marcas, en las empresas y en los negocios.

Cuando eres capaz de desarrollar un perfil de empresa con una comunidad que interacciona, los productos y servicios que ofreces, se venden de forma natural.

Un buen CM hará que no tengas que desarrollar tácticas de venta agresivas, es decir, ya no tienes que ser “un plasta” para que las personas te compren.

¿Quieres conocer todo acerca de cómo ser un buen community manager?

En esta guía te enseño todo (o casi todo) lo que debes saber.

Tómatelo con calma porque este post es bastante largo, pero lo que vas a aprender, es probable que no lo encuentres en otro sitio.

Datos de interés para ser community manager

Todas las empresas que utilizan las redes sociales de forma profesional consiguen transacciones e interacciones.

Los profesionales encargados de desarrollar este trabajo de forma profesional, son los community manager y los administradores de redes sociales.

No se trata de estar en las redes sociales por estar, hay que tener una buena estrategia de contenidos.

Estos son algunos números interesantes en el social media:

  • El 93% de los marketers usan el social media para los negocios. (estar en las redes sociales ya no es una opción, es una obligación).
  • El 60% de las empresas utilizan las redes sociales como parte de su modelo de negocio.
  • El 70% de los marketers han conseguido atraer nuevos clientes usando las redes.
  • El 34% de los marketers ha conseguido ventas con Twitter.
  • El 23% de los usuarios, entra en su cuenta de Facebook una media de 5 veces al día.
  • El 65% de los usuarios accede a las redes sociales a través de dispositivos móviles.
  • El 61% de los post de las redes sociales son contenido compartido con informaciones de interés, mientras que el 39% son cosas graciosas.
  • El 88% de las empresas usan el social media para dar a conocer sus contenidos.

Estos datos dejan claro que la profesión de community manager es una realidad a día de hoy.

Cada vez son mas las empresas que acuden a estos profesionales para gestionar las principales redes sociales, porque el social media se ha convertido en un canal de comunicación muy efectivo para las marcas.

Está claro que con el paso del tiempo algunas redes sociales van a ser más utilizadas que otras, pero lo que es un hecho, es que nunca “van a pasar de moda” a la hora de hacer promoción.

Dimensiones de las distintas redes sociales

En los últimos años, (yo diría más bien en las últimas décadas), el crecimiento de las redes sociales ha sido una verdadera locura.

Si actualmente en el mundo hay unos 7.700 millones de habitantes, produce verdadero asombro ver como una buena parte de la población mundial tiene presencia al menos en una red social.

Estos son los “fríos”datos:

  • Facebook: 1.100 millones de usuarios.
  • Twitter: 560 millones de usuarios.
  • Youtube: 1.000 millones de visitas por mes.
  • Linkedin: 240 millones de usuarios.
  • Instagram: 150 millones de usuarios.
  • Pinterest: 70 millones de usuarios.

Con esta asombrosa cantidad de usuarios que visitan todos los días las redes sociales, los community managers tienen “un montón de materia prima” con la que trabajar.

Gracias a sus conocimientos, pueden construir relaciones entre las empresas y sus clientes potenciales, ayudando a mejorar la visibilidad, la reputación y los ingresos.

En lo que respecta a con que redes sociales deben trabajar los clientes, los community managers, deben prestar asesoría para hacer una buena elección.

Hay que ser consciente de que existen redes sociales mas generalistas como Twitter y Facebook.

Otras están mas enfocadas en servicios profesionales como Linkedin y otras son de carácter más visual como Pinterest o Instragram.

En función de cual sea el nicho y el tipo de público, unas redes serán más recomendables que otras.

¿Quiénes tienen interés en contratar un community manager?

Todas las empresas quieren presencia en Internet.

Es una forma efectiva de llegar a personas que están más allá de tu mercado local.

A no ser que se trate de “un negocio ilegal”, todos los demás negocios quieren aumentar su visibilidad y su reputación a través de Internet.

Estos son solo algunos de los nichos con los que puede trabajar un CM.

  • Empresas de negocios en Internet.
  • Pymes que quieren potenciar sus ventas.(consiguen segmentación de mercado a bajo costo)
  • Negocios de gastronomía (Restaurantes, Bares y Discotecas)
  • Tiendas de Ropa, Moda y Complementos.
  • Mundo artístico (Centros Culturales, Artistas, Cantantes…)
  • Políticos ( sobre todo en época de elecciones)
  • En general cualquier negocio que quiera promocionarse online.

Como puedes ver el espectro de clientes con el que puede trabajar un CM es inmenso.

Además, si te fijas, en los escaparates de establecimientos de todo tipo, cada vez es más habitual ver como los negocios ponen sus redes sociales a la vista para que la gente los siga.

Muchos de esos negocios, no están haciendo un buen trabajo en redes sociales.

Por ello los CM tienen un enorme caladero al que acudir para hacer prospección de clientes.

Cómo debe ser un community manager

Como he dicho al principio del artículo, un CM para ser considerado como tal, no basta con que se dedique a hacer publicaciones en un perfil en redes sociales de vez en cuando.

Tiene que tener habilidades y conocimientos específicos.

Además de saber utilizar una serie de herramientas que van a ser importantes para desarrollar su trabajo.

Si una persona quiere conocer como ser un buen community manager, tiene que tener esto en cuenta, pero además debería contar con estas aptitudes:

  • Un buen CM debería tener una buena capacidad de análisis de los datos que está obteniendo para implementar acciones efectivas.
  • La empatía es fundamental, porque te vas a tener que poner en el lugar de tu cliente, para llegar al público que deseas atraer.
  • Debe amar el entorno Internet y las redes sociales porque va a emplear mucho tiempo navegando en ellos.
  • Buena capacidad de aprendizaje, porque en las redes sociales todo cambia constantemente.
  • Ser extrovertido y tener buenas dotes comunicativas ayuda y mucho.
  • Es importante ser imaginativo y no tener miedo a equivocarse.
  • Hay que cuidar al máximo el léxico y la ortografía, porque de esto depende en buena medida la imagen de las marcas y los negocios.

Trabajar de community manager no es fácil ni difícil, es cuestión de formarse, de planificar y de tener un sistema claro.

¿La gran ventaja de ser CM?

Vas a poder trabajar desde tu casa y para todo el mundo.

Cómo conseguir un cliente

Si estás interesado en ejercer esta profesión, seguramente te interese saber que debes hacer para conseguir tus primeros clientes.

Te diré que hay tres caminos, te los voy a describir valorando sus pros y sus contras.

1 – Página Web

Esta es sin duda la mejor forma de conseguir clientes, crear tu propia página web.

En tu sitio podrás tener un blog de contenidos donde hables de temas relacionados con las redes sociales, a las personas interesadas en el tema.

Ventajas

  • No tienes que pagar comisiones como en los sitios freelance.
  • Vas construyendo una reputación como experto.
  • No tienes que competir con otras personas dentro de una plataforma para ganar clientes.
  • Vas a obtener más ingresos que en otras opciones.

Desventajas

  • Prácticamente ninguna, lo único, es que tendrás que esperar un tiempo para que tus contenidos se posicionen, aunque puedes limitar este handicap promocionándote en redes sociales.

2 – Páginas freelance

Esta es otra forma de conseguir clientes de forma virtual.

Puedes encontrar personas interesadas en contratar a un community manager en páginas de trabajo freelance como Workana, Elance o Nubelo.

Esta opción cuenta con ciertas ventajas, pero también con algunas desventajas evidentes.

Ventajas

  • Si no tienes una página web, esta es una buena opción para empezar.
  • También es una forma de empezar a construir una reputación en una determinada plataforma.

Desventajas

  • Si la plataforma cierra, pierdes todos tus clientes.
  • Tienes que competir con otros usaurios para conseguir trabajos.
  • Tendrás que pagar un porcentaje a la página por su trabajo de intermediación.
  • El precio que te pagan por tu trabajo, suele ser menor que otras opciones porque se compite por precio.

3 – Salir a la calle

Como dije antes, hay un buen número de negocios en la calle que cuentan con perfiles sociales.

Esta es una buena oportunidad para ofrecer tus servicios, porque muchas de estas páginas tienen “una gestión amateur”.

Ventajas

  • Cuentas con un motón de clientes potenciales para prospectar.
  • Puedes ofrecer un mes de prueba, para que el cliente pueda ver como tu trabajo se traduce en más visitas y más clientes.

Desventajas

  • Siempre es más fácil prospectar por Internet con una página web por ejemplo.
  • Tendrás que hacer labor de comercial para captar a tus clientes.

Los 7 pasos para ser un excelente community manager

Hasta ahora has conocido algunas facetas importantes sobre la profesión de CM.

También te he dado algunas claves para salir ahí afuera, para buscar esos clientes que van a necesitar tus servicios.

Ahora llega el momento de indicarte que debes hacer para empezar a desarrollar esta actividad de forma profesional para que tu número de clientes no pare de crecer.

Empecemos a analizar cada uno de los pasos que debes seguir.

1 – Creación de cuentas en redes sociales

Si tu cliente aún no tiene creado su perfil social, esta es la primera cosa que tendrás que hacer para él.

Lo que se hace cuando crea el perfil social de una empresa o de un negocio, es traducir la imagen y la identidad de la empresa a las redes sociales.

Antes de hacer nada, lo mejor es tener una reunión con el cliente para conocer mejor la empresa, a las personas que trabajan en ella, a las personas que comunican y que valores se pretenden transmitir.

Una cosa que se debe hacer para construir la imagen corporativa en redes sociales, es visitar el sitio web.

Así podrás investigar cual es el logo, los colores que se están utilizando y cual es la imagen y el diseño en general.

Si la empresa tiene un manual de marca, es una buena idea que se lo puedas pedir, esto te ayudará a crear un perfil coherente con la imagen de marca.

Tampoco hay que ser un genio, de lo que se trata es de aplicar el sentido común.

Todo está bien si el usuario es capaz de reconocer a la empresa cuando entra en la página web o en cualquiera de sus redes sociales.

Me gustaría destacar que en la mayoría de las ocasiones no vas a armar perfiles sociales desde cero, sino que tendrás que hacer modificaciones de una cuenta que ya ha sido creada.

En este supuesto, tienes que perdir acceso al administracdor del sitio para poder empezar a trabajar.

Existen tutoriales muy compjetos en Youtube para completar los perfiles de las principales redes sociales.

Lo más importante, completar todos los campos con la información que procede, hay que ser consciente de que un perfil incompleto, es por definición un perfil poco profesional.

2 – Atracción de seguidores en cada red social

Cuando creas un perfil desde cero, esa cuenta está desprovista de todo, tiene cero seguidores, cero interacciones y cero historia.

Aunque hagas las mejores publicaciones del mundo, ten la seguridad de que nadie las va a ver.

¿Qué hay que hacer entonces?

Pues crear una comunidad.

Esto es lo que va a valorar tu cliente, que crees una comunidad que participe y que esté pendiente de los contenidos del perfil.

Dependiendo de la red social en la que estés, tendrás que implementar una serie de acciones para hacer crecer tu comunidad.

Esto es lo que voy a explicar en este apartado.

Twitter

Para hacer crecer tu comunidad en Twitter, deberás llevar a cabo las siguientes acciones:

Definir los intereses: Si sabes cuales son los objetivos que persigues con la creación de la cuenta, va a ser mucho más fácil crear una estrategia adecuada para conseguirlos.

Cuando creas tu perfil en Twitter, hay un espacio destinado a que pongas cuales son tus intereses.

El perfil se tiene que relacionar con los intereses: Cada vez que tuiteas, tus publicaciones tienen que estar relacionadas con tus intereses.

Si tus potenciales clientes van a hablar de un tema, tu también deberías hablar de ese tema.

Tienes que hablar de esos temas en el perfil, pero también en los tuits.

Seguir diariamente a personas: Para que tu comunidad vaya creciendo poco apoco, tienes que seguir todos los días a personas.

Pero no vale cualquiera, tienes que seguir a personas que estén realacionadas con tus intereses.

Reciprocidad: Esto es bastante obvio, para que te sigan de vuelta personas relacionadas con tus intereses, tienes entrar en su perfil para seguirles a ellos.

A la hora de seguir a personas es importante que no te conviertas en un spammer.

Seguir a unas 100 personas al día sería bastante razonable.

Otra cosa, el número de personas a las que sigues, no debería ser superior a las personas que te siguen.

Deja de seguir a quien no te sigue: El sentido de esta acción queda explicado en el punto anterior, no puedes seguir a 3.000 personas y que solo te sigan 100.

Por cierto, no hagas cosas como dejar de seguir a 1.000 personas en un día.

Usa hashtags: El uso de hashtags ayuda al crecimiento de tu comunidad en Twitter, porque te permite agrupar personas en torno a una temática determinada.

Facebook

Cuando uno va a ofrecer un servicio de community manager, la mayoría de personas te van a preguntar si trabajas con cuentas de Facebook.

Hasta no hace mucho, era posible construir una comunidad desde cero de forma orgánica.

Pero los cambios en Edgerank (el algoritmo de Facebook), hacen que la única forma de crear una comunidad importante, sea por medio de Facebook Adwords.

Lo bueno es que para crecer, no vas a necesitar gastar mucho.

Puedes invertir 5 euros (o menos), vas a crecer, aunque lógicamente, tu crecimiento va a depender de tu inversión y de lo buena que sea tu segmentación.

Además de hacer anuncios, también te puedes apoyar en acciones de marketing guerrilla.

Vamos a analizar las dos opciones:

Beneficios de los anuncios de Facebook

Segmentación a otro nivel: Facebook cuenta la mejor herramienta de segmentación en redes sociales.

Cuando haces un anuncio puedes segmentar por intereses, comportamientos, edad, sexo o ubicación geográfica.

Esto te permite construir una comunidad con unos intereses muy definidos, lo que a futuro facilitará mucho las conversiones.

Resultados claros y transparentes: En Facebook Ads, cuando haces una campaña, la plataforma te da una estimación bastante aproximada de los resultados que vas a tener.

Una vez terminado el anuncio, tienes acceso a un informe detallado de los resultados, por eso estás apostando sobre seguro a la hora de añadir nuevos miembros a tu comunidad.

Acciones de marketing guerrilla

  • Hacer concursos con un premio atractivo para la comunidad.
  • Pedir a los participantes que voten que se hagan fans de la Fan Page.
  • Descuentos a cambio de compartir.
  • Viralización de contenidos en grupos de interés dentro de Facebook.

Youtube

Si sigues las recomendaciones de abajo, en muy poco tiempo, cualquier vídeo que subas, va a tener muchas visitas.

Youtube es el segundo buscador del mundo después de Google, por eso es bueno sacarle partido.

Bueno, vamos allá con las recomendaciones.

Crea vídeos constantemente: Es un hecho, cuanta más producción de videos tengas, más rápido crecerás.

No es necesario que hagas vídeos largos, pueden durar dos o tres minutos.

Los que mejor funcionan son los tutoriales tipo “Como hacer…”.

Relaciona con temas de actualidad: Este es un truco que funciona y que merece la pena usar.

Imagínate, tienes una peluquería y en ese momento todo el mundo está hablando de Madonna.

Pues aprovechas y haces un video tipo “como hacerse el peinado de Madonna”, “ejemplos de peinados de Madonna”, “la peluquería que Madonna elije..”.

De esa forma vas a aparecer para búsquedas que están teniendo mucho tráfico.

Palabras clave: Para posicionarte, es importante que pongas la palabra clave en el título, en las descripciones, en las etiquetas y en los botones.

El uso de estas keywords es importante, porque sino Youtube no sabe cual es el contenido del vídeo.

No solo hay que situar las palabras clave, el título, la descripción y los botones deben ser atractivos para los usuarios.

Llamadas a la acción: Una de las formas que utiliza Youtube para posicionar los contenidos es la visualización de los vídeos.

Cuantos mas me gusta, compartidos y comentarios mejor posicionas, para Youtube es un signo claro de que tu vídeo gusta.

Por eso te conviene utilizar llamadas a la acción,

No tengas miedo de indicar cosas como “comparte si te gustó” .

Usa listas de reproducción: Con las listas de reproducción, le estás diciendo a Youtube “todos estos vídeos tratan sobre estas palabras clave”, esto ayuda a posicionar tu canal.

3 – Interacción con la comunidad

Después de conseguir a tu cliente, de crear o completar sus cuentas y de implementar las acciones necesarias para empezar a hacer crecer sus comunidades, ¿cuáles son las acciones que hay que realizar?

La respuesta es: “Primero enamora y después vende”.

Cuando ya has creado una comunidad, sus miembros no se va a dar por satisfechos si posteas una publicación al mes.

Si no les quieres perder, vas a tener publicar constantemente.

Además, la frecuencia en tus publicaciones, es clave para el alcance en redes sociales.

Si no ofreces con frecuencia cosas que atraigan a tu público y si éste no interacciona, te dejan de mostrar, prácticamente te haces invisible.

¿Qué es lo que consigues con la interacción? Generas una comunidad comprometida con la marca.

Facebook recomienda la regla 80/20.

Esto significa que debes compartir 80% de contenido de valor y 20% de contenido enfocado en la venta, esta regla es aplicable al resto de las redes sociales.

Lo que hace un buen community manager, es retener al público con contenido de valor.

Es importante ser consciente de que las redes sociales no son para vender directamente, son para construir relaciones y para generar espacios de interacción.

Te pondré un ejemplo.

Tienes una Fan Page de zapatos, ¿qué haces en tu Fan Page?.

Pues publicas contenidos tipo: “tendencias de zapatos para temporada de verano”, “zapatos de la ceremonia de los Oscar”, “los zapatos de las famosas”, cosas de ese tipo.

Respetando la regla 80/20, de vez en cuando haces un post en el que promocionas los modelos de zapatos de tu tienda.

Así se trabaja a grandes rasgos.

No puedes vender todo el tiempo.

Si lo haces vas a perder a muchos miembros de tu comunidad, tienes que aportar valor, así las conversiones se producen de forma natural.

4 – Estrategia de contenidos

Decíamos que uno de los grandes errores de algunos negocios en redes sociales, es que tratan de vender todo el tiempo.

Otro de los grandes errores que se cometen, es no tener una planificación y una estrategia de contenidos.

Algunas personas que se dedican a ejercer la profesión de community manager de forma amateur.

Creen que para construir una audiencia, vale con publicar de vez en cuando y con llenar el perfil de contenidos enfocados en la venta.

Pero desgraciadamente, esto no funciona.

Por eso uno de los mejores consejos para ser community manager que se pueden dar es: crea e implementa una estrategia de contenidos para tus redes sociales.

Esto es lo que va a marcar la diferencia, si quieres crear una comunidad potente alrededor de tu marca o de tu negocio.

Hay quien piensa que las redes sociales son un espacio para la improvisación.

Quienes piensan así se equivocan.

Si se quieren obtener buenos resultados, se necesita estrategia y la planificación.

Hay que crear un calendario de contenidos en el que se publique varias veces al día los siete días de la semana.

Esta es la forma de construir una comunidad fuerte desde un principio.

Se trata de un trabajo en el que hay que afinar constantemente.

Por ello no es malo repetir alguno de los post del calendario de publicaciones que hayan tenido éxito en el mes anterior.

¿Cómo planificar el contenido en redes sociales?

Cuando vayas a crear una planificación de contenidos, es necesario que establezcas dos tipos de calendarios: el calendario temático de publicaciones y el calendario de formatos de contenido.

Vamos a ver en que consisten y que tipo de publicaciones debes hacer en cada una de ellas.

Calendario temático de publicaciones

Venta: El objetivo de este tipo de publicaciones es vender un producto o un servicio.

Estas publicaciones pueden ser promociones, descuentos o páginas de venta.

Educación: Hablan fundamentalmente del producto o del servicio, enseñan a usar una característica del producto o dan alguna información relevante sobre el producto.

Son contenidos que están cerca de la venta pero que no son venta.

Imagínate, tienes una tienda de flores, pues puedes subir un contenido tipo “las mejores flores para San Valentín”

Virales: Son imágenes que sabemos que funcionan porque a la gente les gusta, no venden, pero aumentan el engagement.

Los virales, no tienen porque tener nada que ver con lo que vendes; animales, bebés, rostros, contenido gracioso… pero suelen funcionar.

Hay que usarlos para aumentar el engagement, pero no hay que abusar.

Interés: Estas publicaciones son de gran valor para el público objetivo, puede ser el contenido del blog de una página web.

Obviamente, esta es una forma excelente de promocionar tu blog.

Pero no tienes que limitarte a los artículos de tu blog, también puedes hacer una selección de los 20 mejores blogs dentro de tu rubro, para publicar estratégicamente algunos de sus artículos.

Este tipo de contenidos hacen que seas percibido como experto.

Interacción: Son post específicamente creados para lograr la interacción de la comunidad.

El objetivo aquí, es que el público participe, para ello hay usar un poco la imaginación.

Imagínate que tienes una heladería.

Pues puedes crear un post en el que hay una foto con dos tipos de helados, uno de fresa y otro de chocolate.

En el post le preguntas a tu comunidad cual es el que más le gusta para que participe.

Pero, ¿qué porcentaje de publicaciones deberías publicar?

Esta es la respuesta:

  • Venta: 20%
  • Educación: 10%
  • Interacción: 30%
  • Viral: 20%
  • Interés: 20%
Calendario de formatos de contenido

Todo community manager tiene que tener en cuenta los distintos formatos de contenido que hay en las redes sociales, cuando vaya a diseñar su estrategia de contenidos.

Si tomamos como referencia los datos de Facebook, estos son los 6 tipos de actualizaciones que te puedes encontrar:

Preguntas: Si quieres conseguir interacciones con tu audiencia, siempre resulta efectivo hacer preguntas.

Si escribes un post formulando una pregunta, es más probable que los usuarios dejen un comentario.

Imágenes: Las imágenes siempre tienen que ser de la máxima calidad, también deben tener la función de sorprender y llamar la atención.

Hay que tener presente que la mayoría de las personas son visuales, por eso las imágenes son importantes en las redes sociales.

Videos: Obviamente, hay redes sociales como Youtube que están basadas en el contenido audio-visual.

Pero el vídeo, está ganando enteros en redes sociales como Facebook, especialmente gracias a Facebook Live, un formato que permite a los usuarios hacer vídeos en directo.

Links: Los enlaces hacia otros sitios web, tienen que formar parte obligatoriamente de tu estrategia de contenidos.

Gracias a estos links, puedes derivar a los usuarios hacia un contenido de tu blog o hacia una página con una oferta.

Sorteos: Los sorteos son importantes porque se consiguen dos propósitos, por una parte ayudan a mejorar la imagen de marca y por otra, a través de ellos, consigues que las personas hablen de la marca.

Sorteos/Cupones descuento: Este tipo de contenidos enfocados a la venta, también tienen que tener su espacio en tu estrategia de contenidos.

Aún así, es importante que el community manager, tenga en todo momento la relación 80/20 en su cabeza.

Recuerda, los contenidos centrados en la venta, nunca deben superar el 20% del total de contenidos del perfil.

NOTA IMPORTANTE

Cada red social está enfocada en una serie de formatos de contenido, he tomado como referencia Facebook, que tiene sus propias características.

Lo importante aquí, es que siempre que sea posible debes usar distintos formatos de contenido en la red social con la que trabajes.

5 – Medir los resultados

Otra de las cosas que tendras que hacer si quieres saber como hacer bien el trabajo de community manager, es medir los resultados de tu estrategia de contenidos.

La única manera de saber que cosas funcionan y que cosas no, es midiendo los resultados.

Si te paras a pensar esto es pura lógica, pero lo cierto es que hay personas administrando perfiles sociales que no valoran demasiado este punto.

Estos son los parámetros que tienes que analizar en las principales redes sociales:

Facebook

Cantidad de Me Gusta, Compartidos, Comentarios / Alcance = Engagement

Twitter

Cantidad de Seguidores / (RT, Favoritos, Mensajes) = Engagement

Youtube

Cantidad de Videos / Cantidad de Visitas = Engagement

Es importante señalar que como CM para valorar los resultados, debes tener en cuenta el nicho y la audiencia del perfil que estés administrando.

Me explico.

Si comparamos los retweets o los contenidos compartidos de un perfil de baterías de coche con uno de moda femenina, seguramente observaremos que las interacciones en el perfil de moda son superiores.

Si haces todo lo que debes, esto no significa que estés trabajando mal.

Simplemente, hay que tener en cuenta cosas como que las mujeres suelen compartir mas contenidos que los hombres.

También hay que saber que hay nichos en los que es más fácil conseguir reacciones.

Por eso no hay que frustrarse.

Si el perfil que gestionas es muy específico, tienes que investigar un poco mas, probando cosas distintas para ver cuales son los contenidos que mejor funcionan.

6 – Relación con el cliente

En cualquier actividad la relación con el cliente es un aspecto fundamental.

Te vas a encontrar con todo tipo de perfiles, pero si tienes un sistema para hacer las cosas todo va a ser más fácil.

Estos son algunos tips que te van a ayudar a relacionarte mejor con tus clientes:

  • Es importante que especifiques todos los detalles antes de empezar a trabajar.
  • Establece hasta donde llega tu responsabilidad, es decir, define claramente donde empieza y termina tu trabajo.
  • Deja claro que es lo que ofreces y cumple con lo que prometes.
  • Di al cliente cuanto tiempo te va a llevar hacer el trabajo.
  • Si vas a necesitar la colaboración de otros profesionales, lo mejor es que lo hagas saber.
  • Da a tu cliente justo lo que te pide, ni más ni menos.
  • Define un canal de comunicación y deja claro en que momento estás disponible, porque si no lo haces y tienes varios clientes, te pasarás el día atendiendo llamadas en lugar de dedicar tiempo a los trabajos.

7 – Creación de reportes

Para justificar el trabajo realizado es necesario entregar un reporte al cliente.

La cosa no va de entregar el trabajo, desentenderse de todo e “ir a la caza” de un nuevo cliente.

El trabajo de community manager es una actividad recurrente.

Si el cliente queda satisfecho, puedes construir una relación a largo plazo, por eso es bueno entregar un informe detallado posible.

Esto es lo que tendrás que hacer:

Justificar los resultados: Se muestra que acciones se llevaron a cabo, cuáles fueron los resultados y que se va a hacer a continuación.

Siempre enfocándote en las aspiraciones del cliente y en tus propios objetivos.

Lo mejor trabajar con la cuenta por el espacio de un mes y enviar el informe pasado ese tiempo, porque es un tiempo razonable para poder medir las acciones que se hayan implementado.

Enviar notas informativas: Si procede, describie las labores de investigación u otras acciones que estás realizando que no se reflejan en los números, pero que llevan su tiempo y forman parte del trabajo.

Explica los datos: Una cosa de la que debe ser consciente el CM, es que muchas veces la persona que te va a contratar no es un experto en el tema.

Por eso, cuando le entregues el informe, no te limites a darle un listado de datos.

Tómate la molestia de explicarle con un lenguaje sencillo las acciones que has realizado y los objetivos que has conseguido.

Endulza a tu cliente: Todos los detalles suman, por eso todo lo que puedas hacer para mejorar la experiencia del usuario te puede reportar beneficios.

Por ello, es una buena a idea que puedas entregarle a tu cliente un informe en formato vídeo donde puedes ser más detallado.

Algunas herramientas para hacer el trabajo de CM

Ser Community Manager implica una importante inversión en tiempo, sobre todo si te estás encargando de la administración de las cuentas de varios clientes a la vez.

Por eso, te resultará muy útil poder contar con diferentes herramientas que te ayuden a realizar el trabajo.

Existe un número increíble de herramientas, yo solo te sugiero algunas pero puedes encontrar más información en Google.

Aquí tienes la lista:

Programar publicaciones a futuro: https://hootsuite.com/

Pagar con un tweet o con un compartir: http://www.pagarconuntweet.com/

Herramienta para hacer infografías: https://www.easel.ly/

Para seguir y dejar de seguir perfiles en Twitter: https://nomesigue.com/es/

Herramientas para hacer vídeos:

Bueno, llegamos al fin de la guía.

Si estás interesado en las profesiones en Internet y te atrae esto de administrar y gestionar redes sociales de forma profesional, mi consejo es que te formes primero.

Hay plataformas de formación online sobre nuevas profesiones en Internet como, donde puedes adquirir los conocimientos que necesitas.

Hay mucha demanda por parte de los negocios y de las empresas, lo interesante es que no hay mucha oferta porque los perfiles profesionales escasean.

¿Te he ayudado a conocer un poco mas que es un communinity manager? ¿Crees que podrías desarrollar esta actividad? No te cortes, deja tu comentario