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Comunidad de marca: Qué es y porqué crear una para tu negocio

La mayoría de las empresas se están dando cuenta de que para vender por Internet, lo primero que hay que hacer es aportar valor.

En las redes sociales el aporte de valor a los visitantes a través de los contenidos y de la creación de una comunidad de marca, te ayuda a convertir a tus visitantes en clientes.

Una de las mejores cosas que se pueden conseguir con el social media es conectar a la gente con sus intereses.

Esta es la mejor fomenta de construir una comunidad de marca.

Hay muchas marcas con comunidades virtuales.

Por ejemplo la marca Harley Davidson, ha construido su imagen en torno a un nicho muy específico, en el que sus miembros son fanáticos de las motos y de la marca.

La comunidad de usuarios amantes de Harley Davison, son moteros o amantes de las motos que se identifican con la imagen y los valores de la marca.

La creación de este sentimiento de comunidad ha sido cultivada por esta empresa tanto dentro como fuera de Internet.

Entonces, ¿qué es una comunidad de marca?

Se puede definir como un grupo de clientes o clientes potenciales que comparten una serie de intereses comunes entorno a los valores de agrupación corporativa.

La siguiente pregunta es cómo podrías hacer para fomentar esta comunidad de marca en tu negocio en Internet.

La respuesta a esta pregunta, es que antes de plantearte crear una comunidad en torno a tu negocio, tienes que analizar cuales son tus metas y cual es tu tipo de público antes crear una estrategia en redes sociales.

Una vez te hayas encargado de esto, es evidente que crear una comunidad de personas que apoyen tu marca, tiene una serie de beneficios que serían muy interesantes para la imagen de tu negocio.

Ventajas de las comuninades de marca en redes sociales

Ya te has hecho una idea sobre que esto de las comunidades de marca, ahora te muestro un listado de los principales beneficios que podrás obtener si trabajas este concepto en tu estrategia de marketing online.

1 – Mejora la fidelización de clientes

Hay algo que todos los que nos dedicamos al marketing online tenemos que tener claro, es mucho más fácil vender a una persona que ya te conoce o que ya te ha comprado que vender a un desconocido.

Para lograr esto, crear una comunidad de marca en torno a tu negocio es súper efectivo.

Te estarás preguntando como fomentar la fidelización de clientes alrededor de tu comunidad en redes sociales, como puedes ver en este artículo de Postcron.com hay muchas.

Sin embargo una de las más efectivas, se resume en tres palabras: marketing de contenidos.

En las redes sociales no funcionan la mayoría de las técnicas del marketing tradicional.

Si tratas de “vender a machete” el tamaño de tu comunidad va a ir menguando poco a poco.

El marketing de contenidos es una herramienta de gran efectividad para lograr la fidelización.

Aportando contenidos que interesan a una audiencia que has seleccionado previamente, haces que la conversión de clientes se produzca de una forma fluida y natural.

Ahora ya no funciona lo de perseguir a las personas, hay que aportar contenido de valor.

Moraleja: Esto es como cuando tienes una cita, hay que seducir con el marketing de contenidos poco a poco, al final todo sucede de forma natural.

2 – Disminuyes los costes

La publicidad tradicional (prensa, televisión, radio…) tiene la desventaja de que resulta bastante cara para la mayoría de pequeñas y medianas empresas.

Se podría decir que la publicidad en redes sociales, ha puesto a disposición de todos los usuarios, la posibilidad de llegar a un público bien segmentado sin la necesidad de hacer una inversión desorbitada.

La capacidad de segmentación que se puede tener con redes sociales como Twitter, Facebook, Linkedin o Youtube, hace que los negocios puedan llegar al tipo de cliente específico que están buscando.

Por eso la creación de una comunidad de marca alrededor de tu negocio, va a hacer que el proceso de atracción de clientes sea mucho más accesible que por medio de la publicidad tradicional.

Construir un canal de comunicación con tus clientes potenciales en las redes sociales no solo es más barato, además es un canal muy efectivo para comunicarte con ellos.

En la publicidad tradicional, las marcas y los negocios hablan a los usuarios “desde su pedestal”, la información fluye en una sola dirección.

Sin embargo, en las redes sociales la información va en dos direcciones.

Moraleja: La creación de tu comunidad de marca en redes sociales, no solo te saldrá rentable, además podrás comunicarte mejor con los usuarios.

3 – Imagen de marca

Lo mejor para potenciar tu imagen es que seas fácilmente identificable para los usuarios que entren en tu perfil.

Ya he hablado antes de los beneficiosas que son las redes sociales para que exista una comunicación fluida entre las empresas y usuarios.

Pero, ¿en qué se traduce esto?.

Básicamente en que los perfiles sociales se convierten en una especie de servicio de atención al cliente.

Gracias a este servicio, puedes mantener una comunicación fluida y directa con prospectos y clientes.

Los usuarios pueden pedir información o plantear dudas o sugerencias acerca de los productos.

Lo que hacen las marcas es reaccionar a esas demandas.

Gracias a las sugerencias y al volumen de información que las marcas y empresas obtienen de los usuarios en redes sociales, éstas pueden mejorar la calidad de sus productos y servicios.

Moraleja: El conocimiento es poder, los usuarios son muy valiosos para indicarte lo que funciona y lo que no.

Contar con un buen número de fans, te va a ayudar a potenciar tu imagen de marca.

4 – Mejora del servicio

Esos fans te ayudarán a que la bola se haga más grande.

La imagen positiva que fomentan tus seguidores, refuerza tu branding, de esta forma las conversiones de tu negocio van a aumentar.

Uno de los valores más grandes que puede tener una organización o una empresa es su reputación.

Una buena imagen de marca es una excelente forma de hacer que esa reputación sea positiva.

Cuando una persona llega a tu perfil por primera vez, obviamente esa persona no te conoce.

Hay que tener claro que lo que publicas te define como marca.

La curiosidad de los usuarios por saber más sobre lo que ofreces, va a hacer que pasen de ser lectores o consumidores de contenidos a ser tus clientes.

Al final esos clientes satisfechos, también serán las personas que mejor publiciten tu negocio.

Moraleja: Potencia tu imagen de marca, esto hará que algunos de los visitantes a tu perfil se conviertan en clientes.

5 – Identifica a tu público objetivo

Segmentación, segmentación, segmentación…

Esa es la principal palabra clave que tendrás tener siempre presente si quieres crear una comunidad de marca potente.

Lo ideal es tener una comunidad donde los usuarios se comunican entre sí, dan sus opiniones sobre la marca, comparten sus experiencias, etcétera.

Pero para que eso sea posible, primero tienes que identificar y elegir bien a tu público, es decir, tienes que segmentar bien.

De nada vale que postees contenido continuamente, si no te estás dirigiendo a las personas adecuadas.

Saber que es lo que piensan, lo que dicen, como lo dicen, su edad, sexo, intereses, comportamientos…

Cuanta más información tengas sobre las características de esas personas mejor.

Una vez tienes claro cual es el tipo de personas más indicadas para tu producto o tu servicio, llega el momento de tomar acción diseñando contenidos apropiados para ellos.

Moraleja: Antes de dar el primer paso, elije bien a las personas a las que te quieres dirigir.

6 – Más tráfico web

He dicho a lo largo del artículo, que si pones el foco en vender, el tamaño de tu comunidad va a ir menguando poco a poco.

La razón de esto, es que las redes sociales no son canales de venta, son canales de comunicación.

Pero lo cortés no quita lo valiente.

No vas a crear una comunidad de marca “por amor al arte”.

Lo haces porque al final del día, lo que quieres es apalancarte en las redes sociales para presentar tu oferta.

Para ello siempre que tenga sentido, es bueno que aproveches tus contenidos para colocar un enlace hacia tu blog.

No cometas el error de dirigir sistemáticamente tus links hacia páginas de venta.

Lo más aconsejable, en relación a los contenidos relacionados con la venta, es que no superen el 20% del total de tus contenidos en redes sociales.

La mayoría de tus links para fomentar el tráfico web deberían apuntar directamente a los contenidos de tu página web.

Con esto conseguirás apuntalar tu imagen como experto para los miembros de tu comunidad.

Moraleja: Aprovecha siempre que puedas la oportunidad de aportar valor a tu comunidad, que mejor manera de hacerlo que a través de los contenidos de tu blog.

7 – Las personas tendrán mas confianza en ti

Nadie compra a alguien en quien no confía

La confianza, es el mayor activador de compra que puedes tener.

Se trata de un vínculo muy poderoso para crear una relación sólida entre la marca y el consumidor.

Hay personas administrando redes sociales que se enfocan solo en vender.

Estos administradores no son conscientes de que en la redes sociales y en el marketing en Internet en general, antes de recibir hay que dar.

Una de las mejores cosas que puedes hacer para dar antes que recibir, es crear un comunidad de marca alrededor de tu negocio.

A esa comunidad le tienes que dar contenidos que les aporten valor.

Esto es lo que va a hacer que la confianza en tu negocio aumente y que puedas vender sin que de la sensación de que estás vendiendo.

Además la creación de una comunidad en la red social con la que estés trabajando, es una de las mejores herramientas de publicidad con la que puedes contar.

Moraleja: Más confianza, equivale a tener más ventas.

8 – Potencia el sentimiento de pertenencia a tu marca

A ver, no te voy a engañar, esto no se logra de la noche a la mañana.

Sin embargo si segmentas bien a los miembros de tu comunidad, te encargas de crear un calendario de publicaciones con contenidos relevantes para tu comunidad, eres constante, respondes a tus seguidores cuando te contactan y eres paciente, esto va a suceder.

Pueden parecer muchas cosas, pero al final se trata de tener constancia, tener clara la estrategia y de aplicar el sentido común.

Obviamente para que se cree un sentimiento de comunidad en torno a tu negocio, el producto o el servicio que ofrezcas, tiene que ser de calidad y tiene que estar dirigido a las personas adecuadas.

Por muy bueno que sea tu marketing en redes sociales, si tu producto no es el adecuado para tu audiencia, va a ser difícil que crees una comunidad en torno a él.

Al final, si logras que personas con gustos e intereses similares compartan sus inquietudes en tu perfil social, vas a conseguir crear un sentimiento de marca en torno a tu negocio.

Moraleja: Crear una comunidad de marca es posible.

Receta: Segmentación + Marketing de Contenidos + Constancia + Producto o Servicio Ajustado a Público Objetivo.

¿Qué estás haciendo para promover la comunidad de marca de tu negocio en redes sociales?

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