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¿Por qué debes prestar atención a tu feedback en las redes sociales?

Seguro que te has cansado de escuchar hablar de la importancia del feedback en las redes sociales, para lograr una mayor visibilidad de tu marca personal o de tu negocio en Internet.

Pero, ¿qué es el feedback? ¿Porqué debes fomentarlo para enganchar a tu audiencia en el social media?

El feedback no es mas que una comunicación bidireccional que se produce entre un emisor y un receptor.

En el caso de las redes sociales, con el feedback las personas que hacen marketing en este medio, tienen la oportunidad de mantener una comunicación fluida con su comunidady con sus clientes potenciales.

Gracias al feedback el emisor puede lanzar un mensaje a través de una publicación y el receptor puede recibir esa información y participar dejando sus propias valoraciones.

Este es un gran salto con respecto al marketing tradicional como los anuncios de prensa, radio o televisión, donde el mensaje solo va en una dirección.

En el marketing tradicional, el receptor solo es un espectador que no tiene la posibilidad de interactuar con la persona o la entidad que ha lanzado el mensaje.

Otra de las grandes ventajas del feedback en el social media, es que el emisor puede adaptar su mensaje según las respuestas que puedan tener sus publicaciones.

En resumen, el valor del la retroalimentación está en que tanto el emisor como el receptor tienen una información fluida entre los dos.

Esto aporta valor y hace que aumenten las conversiones.

Cómo fomentar el feedback en el social media

Escuchar las opiniones que tu audiencia tiene sobre tu marca o tus productos y/o servicios es clave para fomentar la retroalimentación.

Si tu audiencia siente que sus opiniones importan, se sienten atendidos y eres capaz de generar conversación en torno a los temas que tratas, estás poniendo las bases para que parte de tu audiencia pueda comprar lo que ofreces.

A continuación te muestro algunos consejos que deberías poner en práctica para fomentar el feedback en tus redes sociales.

1 – Plan de contenidos

Si quieres aumentar el feedback en tu social media, crea un plan de contenidos que no se centre en la venta.

En ese plan de contenidos, el 60% de tus contenidos deberían estar orientados a generar conversación.

El 40% restante de tus publicaciones se pueden centrar en información relevante relacionada con tu tema y en la promoción de tus productos y servicios.

Lo más efectivo para conseguir interacción y no aburrir a tu audiencia es tratar temas que interesan a tu público y dar solución a sus necesidades e inquietudes.

Para mantener el interés, utiliza distintos formatos de contenido como las publicaciones de tu web, vídeo, fotos, gifts o las publicaciones más compartidas de otras fuentes de los líderes de tu sector.

2 – Conoce a tu público

Identificar a tu público objetivo te va a ayudar a proporcionar contenidos que generen interés.

No tiene mucho sentido publicar por publicar.

Lo mejor que puedes hacer para mejorar el feedbak, es conocer bien a las personas a las que te diriges.

De esta forma será mucho más fácil conectar con ellos porque hablas de temas que les interesan.

El tipo de contenido determina el tipo de personas a las quieres atraer.

Por eso si quieres aumentar el feedback en tu social media, una cosa que puedes hacer, es analizar el tráfico de tu blog y ver que artículos generan interés para trasladar la conversación a tus redes sociales.

3 – Espía a tu competencia

Estar al tanto de las conversaciones de tu competencia directa te va ayudar a mejorar tus resultados.

Echa un vistazo a sus planes de contenidos, su frecuencia de publicación, el tono de sus publicaciones o los horarios en los que muestran sus contenidos.

Siempre es más fácil seguir los pasos de los que tienen éxito que perder tiempo con el método prueba-error.

Por eso estar al corriente de lo que hacen los líderes de opinión de tu sector puede ayudarte a aumentar tu feeback.

4 – Escucha a la audiencia

El mayor benrficio que vas a obtener con el Social Listening o escucha en redes sociales, es que es una de las mejores formas de descubrir la opinión sobre tu marca y las necesidades de tus seguidores.

Necesitas escuchar en todo momento a tu audiencia para conocer sus problemas, de esta forma podrás aportar una solución con tus productos y servicios.

Si haces una escucha activa en tu social media, podrás obtener información que va a hacer que aumente el feedback en tus redes sociales.

Si “escuchas bien” esta es la información que vas a obtener :

  • Contenidos que está compartiendo tu audiencia.
  • El nivel de conversación de los usuarios con respecto a tu marca, producto o servicio.
  • Si el nivel de percepción de lo que tratas de transmitir está calando en tu audiencia.
  • Con los comentarios, me gusta, compartidos y preguntas de los usuarios, podrás conocerlos mejor para crear publicaciones que generen más feedback en tus redes sociales.

5 – Interactúa con tu público

Esta es una de las cosas que más deberías cuidar.

Si no participas en las conversaciones, no respondes a los mensajes o no atiendes en tiempo y forma a las personas que solicitan información, tu feedback caerá en picado.

Por eso debes monitorizar diariamente tus redes para estar al tanto de las conversaciones y para responder a las solicitudes que te hayan hecho.

Ser accesible y cuidar estos detalles, hará que tu marca genere confianza y como sabes esto es importante para conseguir clientes.

Tienes que hacer seguimiento de tus publicaciones, no se trata de que publiques y ya está.

Cuando interactúas y conversas con tus seguidores, estás demostrando que hay alguien al otro lado que escucha.

No cometas el error de ser un sujeto pasivo con tu comunidad, esto va a dañar tu credibilidad y va a perjudicar la imagen de tu marca.

6 – Crea un blog vinculado a tus redes sociales

Crear un blog que esté vinculado a tu página web, es esencial para compelementar a tu Social Media.

Se trata de dos plataformas independientes que deben trabajar de forma conjunta para potenciar tu marca, para llegar a una audiencia más grande y para aumentar tu número de clientes potenciales.

Las redes sociales son muy buenas para llevar el tráfico hacia tu sitio web.

De esta forma tienes la oportunidad de que las personas puedan conocerte más en profundidad.

Tipos de feedback en redes sociales

Los objetivos de marketing que vas a tener en tus redes sociales, dependen de los objetivos que quieras conseguir.

Por eso es fácil llegar a la conclusión de que el tipo de retroalimentación que quieres lograr con tus seguidores, va a ser distinto en función de cual sean esos objetivos.

Estos son los distintos tipos de feedback que puedes fomentar:

1 – Feedback de campaña

Como sabes una de las mejores formas de promover tu feedbak en redes sociales es a través de la publicidad que te promocionan plataformas como Facebook Adwords o Google Adwords.

Los objetivos de campaña en estas plataformas pueden ser distintos como la interacción, la conversión o aumentar el tráfico hacia tu web.

Sea cual sea la campaña que elijas, es importante hacer seguimiento para ver si se están cumpliendo los objetivos.

2 – Feedback de empresa

Son todas las acciones y publicaciones en tus redes sociales que fomentan la comunicación social corporativa, con ellas buscas mejorar el posicionamiento de tu negocio.

Se considera feedback promovido por parte de los negocios o empresas a las acciones de branding, eventos o a los patrocinios.

Cuando creas un perfil en redes sociales para promover tu negocio o tus productos, es porque quieres tener una comunicación fluida con tus clientes potenciales.

El feedback promovido desde el punto de vista de la empresa se debe basar en crear una estrategia para comunicar a tu audiencia de que forma puedes satisfacer sus necesidades.

3 – Feedback de servicio

Una de las cosas más efectivas que puedes hacer para fomentar un buen feedback en redes sociales es convertir tu social media en una herramienta de servicio al cliente.

Esto te va a sumar puntos y te va a ayudar a aumentar las conversiones.

Si quieres aumentar tu feedback con la atención al cliente, asegúrate de responder a las personas en tiempo y forma.

Otras cosas que deberías hacer es responder adecuadamente a las quejas y a las reclamaciones.

Es importante que seas amable que tu respuesta sea educada y que el usuario se vaya siempre con la sensación de que ha sido bien atendido.

4.- Feedback de producto

En este apartado, se trata de conseguir información sobre que opinión tiene el cliente potencial sobre el producto que le estás ofreciendo.

La mejor forma de saber si tu producto es el adecuado para tu audiencia es investigando su nivel de aceptación.

Es importante que las opiniones provengan no solo de los clientes puntuales o de las personas que son fieles.

También conviene escuchar a las personas que muestran objeciones.

Estas personas te van a proporcionar información muy valiosa que puedes utilizar en tu propio beneficio.

El tipo de publicaciones que deberías utilizar son aquellas en las que creas una conversación para conseguir información.

En resumen, cuando promociones un producto pregunta a tu audiencia siempre que tengas ocasión.

Cómo medir el feedback de tus acciones en el social media

Son muchas las acciones que tendrás que vigilar para asegurarte de que el feedback que estás logrando con tus publicaciones va en la buena dirección.

Estas son alguna de las más importantes:

  • Nivel de satisfacción de tu atención al cliente.
  • Monitoreo de nuevos seguidores y de las interacciones de los usuarios (compartidos, me gusta o comentarios).
  • Cantidad de visitas que has generado hacia tu web o blog por medio de las redes sociales.
  • Número de visitantes al establecimiento nuevos que hayas detectado después de la puesta en marcha de una campaña en redes, si tienes un establecimiento comercial.
  • Facturación que hayas tenido durante la duración de tu campaña de publicidad en redes sociales.
  • Chequeo del aumento de las bases de datos que hayas logrado.
  • Acostúmbrate a utilizar herramientas para monitorizar tus redes sociales.

Conclusiones

Para conocer la importancia de que generes feedback en tus redes sociales, deberías ser consciente de que a los usuarios les gusta dejar sus valoraciones sobre los productos y servicios que compran o que les interesan.

Por eso si no eres capaz de generar conversación y si no tienes contacto con tu audiencia será muy difícil que te compren.

También hay que considerar el hecho de que la mayoría de la gente antes de hacer una compra busca información en tus redes o en tu web.

Otra cosa que es importante saber es que cada vez crece más el uso de las redes sociales como plataforma de atención al cliente, por eso no debes descuidarla.

Al final, no solo se trata de publicar, hay que conocer a tu audiencia, generar conversación, crear un plan de contenidos y atender a las demandas o reclamaciones que te hagan.

¿Qué estás haciendo ahora para aumentar el feedback en tus redes sociales?